I. Тенет за услуги
Ние сме ориентирани кон клиентите, обезбедувајќи брза реакција, професионална и ефикасна и безгрижна услуга по продажбата за да се осигураме дека нашите производи од челик ги исполнуваат очекувањата на клиентите во однос на квалитетот, перформансите и корисничкото искуство, а со тоа го зголемуваат задоволството на клиентите и лојалноста на брендот.
II. Услужна содржина
1. Услуга за обезбедување квалитет
Гарантен период: Обезбедуваме гарантен период за квалитет од 1-3 години (во зависност од видот на производот). За време на гарантниот период, ќе се обезбеди бесплатна поправка или замена за проблеми со перформансите на челикот предизвикани од нечовечки фактори (како што се недоволна цврстина, отстапувања на димензиите, дефекти на површината итн.).
Следливост на квалитетот: Ние воспоставуваме сериски датотеки за производство на челик за да ја поддржиме следливоста на целосен квалитет и брзо да го лоцираме изворот на проблеми.
2. Служба за техничка поддршка
Технички консултации: Ние обезбедуваме професионални насоки за избор на челик, технологија на обработка, параметри за заварување итн., за да им помогнеме на клиентите да ги оптимизираат нивните решенија за употреба.
Насоки на лице место: За сложени проекти, испраќаме технички инженери на локацијата за да обезбедиме техничка поддршка за инсталација, пуштање во работа, заварување итн.
3. Услуги за логистика и складирање
Следење на испорака: Ажурирања во реално време на логистичките информации за да се осигура дека челикот се доставува до одредени локации навреме и во добра состојба.
Управување со складиште: Обезбедување на услуги за управувано складирање, редовни инспекции на залихи на челик за да се спречат проблеми како 'рѓа и деформации.
4. Служба за одговор при итни случаи
24-часовна телефонска линија: посветена телефонска линија за услуги е достапна деноноќно за да прима барања од клиенти, поплаки и итни барања.
Брза реакција: По добивањето повратни информации, ќе се обезбеди прелиминарно решение во рок од 2 часа, а специјалист ќе обезбеди техничка поддршка.
5. Услуги со додадена вредност
Редовно следење: Ќе се спроведуваат квартални следења со клучните клиенти за да се разбере употребата и да се соберат предлози за подобрување.
Услуги за обука: Ќе се организираат специјализирани обуки за обработка на челик, заварување, спречување на корозија итн., за да се подобрат оперативните вештини на клиентите.
Извештаи за податоци: Ќе бидат обезбедени редовни извештаи за анализа на перформансите на челикот за да им помогнат на клиентите да ги оптимизираат своите одлуки за купување.
IV. Заштитни мерки
1. Заштита на персоналот
Формиравме професионален тим за услуги по продажбата, вклучувајќи технички инженери, специјалисти за логистика и персонал за услуги на клиентите, и обезбедуваме редовна обука за вештини.
Поставивме регионални сервисни пумпи за да ги покриеме главните пазари и да го скратиме времето на одговор.
2. Материјална заштита
Ние одржуваме залихи на најчесто користени челични резервни делови за да обезбедиме брза замена во итни случаи.
Опремени сме со професионална опрема за тестирање (како што се тестери за цврстина и спектрометри) за поддршка на тестирање на квалитетот на лице место.
3. Заштита на системот
Формулиравме „Систем за управување со услуги по продажбата“ кој јасно ги дефинира работните обврски, стандардите за услуги и механизмите за проценка.
Воспоставивме систем за проценка на задоволството на клиентите, редовно ги анализираме податоците за услугите и ги оптимизираме процесите.
4. Техничка заштита
Ние соработуваме со универзитети и истражувачки институции за постојано да ги надградуваме процесите на производство на челик и технологиите за услуги по продажбата.
Ние применуваме IoT технологија за далечинско следење на статусот на користење на челикот и да обезбедиме рани предупредувања за потенцијални проблеми.
V. Заштита на правата на клиентите
Транспарентна услуга: Јавно ги откриваме процесите на услугата, стандардите за цени и условите за гаранција за да избегнеме скриени трошоци.
Ракување со поплаки: Воспоставен е независен канал за поплаки, со повратни информации за резултатите од обработката во рок од 48 часа за да се обезбедат правата на клиентите.
Механизам за компензација: За загубите настанати од клиентите поради доцнење на услугата или проблеми со квалитетот, ќе се обезбеди компензација во согласност со договорот.
